Política de Reembolso
Términos claros y transparentes para tu tranquilidad
Información General
En morbexhub, nos comprometemos a brindar servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que cada situación es única y por eso hemos establecido una política de reembolso clara y justa para nuestros clientes. Esta política se aplica a todos nuestros servicios y programas de formación, garantizando que tu inversión esté protegida bajo condiciones específicas.
Nuestra política de reembolso está diseñada para ser transparente y equitativa, considerando tanto las necesidades de nuestros clientes como la naturaleza educativa de nuestros servicios. Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con los términos establecidos en este documento, efectivo desde enero de 2025.
Periodo de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros servicios educativos. Durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el contenido o la calidad del servicio.
Servicios Personalizados
Para servicios de consultoría personalizada y análisis específicos, el período de garantía es de 14 días. Esto se debe a la naturaleza personalizada del servicio y los recursos dedicados exclusivamente a cada cliente.
Cursos y Formación
Los programas de formación tienen un período de garantía de 45 días, permitiendo tiempo suficiente para evaluar el contenido y metodología. El reembolso se calcula proporcionalmente según el progreso completado.
Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. El reembolso se aplica únicamente a servicios no utilizados, calculado desde la fecha de cancelación hasta el final del período facturado.
Garantía de Satisfacción
Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios dentro del período establecido, te devolvemos el 100% de tu dinero sin preguntas complicadas.
Proceso de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía un correo a info@morbexhub.sbs con tu número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Verificación y Evaluación
Verificamos la elegibilidad de tu solicitud según los términos de esta política. Te contactaremos para confirmar los detalles y resolver cualquier duda que puedas tener.
Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso a través del método de pago original. El proceso completo toma entre 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu banco.
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso procesado. Conserva este comprobante para tus registros financieros.
Condiciones Específicas
Es importante entender que ciertos servicios tienen condiciones particulares para el reembolso. Los materiales descargables, una vez accedidos, no son elegibles para reembolso completo, aunque sí pueden aplicar reembolsos parciales según el caso. Los servicios de consultoría que ya han sido prestados no son reembolsables, pero sí lo son las sesiones futuras programadas.
Para ser elegible para un reembolso, debes haber intentado utilizar nuestros canales de soporte técnico si el problema está relacionado con acceso o funcionamiento de la plataforma. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente antes de proceder con una solicitud de reembolso.
0-7 días
Reembolso completo del 100% para todos los servicios, sin excepciones ni penalizaciones.
8-15 días
Reembolso del 85% para servicios educativos, 100% para servicios de consultoría no iniciados.
16-30 días
Reembolso del 70% para cursos con menos del 25% de progreso completado.
31-45 días
Reembolso del 50% únicamente para programas de formación extensivos no completados.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el proceso puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, podemos procesar el reembolso mediante transferencia bancaria directa. Para esto, necesitaremos que proporciones los datos bancarios verificados y una identificación oficial. Este proceso alternativo puede requerir hasta 15 días hábiles adicionales para completarse.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso.